YourSurprise.nl kunt u vinden via...

1. Wanneer kan ik mijn cadeau in huis verwachten?

U kunt de verwachte afleverdatum van uw cadeau terugvinden in de bevestiging van uw bestelling die u via de mail heeft ontvangen. Ook kunt u dit terugvinden via MySurprise onder het kopje bestelstatus.

---

2. Kan ik mijn pakketje volgen?

In de bevestiging van de bestelling kunt u terugvinden of uw cadeau via brievenbuspost of pakketpost geleverd zal worden. Wordt uw cadeau via brievenbuspost verstuurd, dan is deze helaas niet te volgen. Indien uw cadeau via pakketpost wordt verstuurd, kunt u de track & trace van uw bestelling terugvinden in de verzendmail en via MySurprise.

---

3. Wat is de status van mijn bestelling?

De status van uw bestelling kunt u bekijken onder het kopje bestelstatus in MySurprise. Hieronder vindt u de betekenis van de verschillende statussen:
Onverwerkt – uw bestelling is goed ontvangen en kan ieder moment in productie genomen worden.
In productie – uw bestelling zit nu in het productieproces.
Geproduceerd – uw bestelling is gemaakt en klaar voor verzending.
Verzonden – uw bestelling is onderweg.
On hold – uw bestelling staat in de wacht. Onze productieafdeling zal proberen deze zo snel mogelijk in productie te nemen. Mochten wij nog vragen hebben of gegevens missen, dan zullen wij contact met u opnemen.
On hold betaling – wij hebben de betaling van uw bestelling nog niet binnen gekregen.
Gereed voor verzending – uw bestelling is gemaakt en klaar om verzonden te worden.
Wacht op spraak – uw bestelling zal geproduceerd worden zodra wij de spraak van u hebben doorgekregen.
Wacht op opmaak – u heeft gekozen voor “later personaliseren”. U kunt via de link die u via de mail van ons ontvangen heeft de opmaak voor uw cadeau doorgeven.

---

4. Wat gebeurt er met mijn cadeau als ik niet thuis ben?

Als uw cadeau via brievenbuspost is verzonden, is het geen probleem als u niet thuis bent. De postbode zal het cadeau dan gewoon via de brievenbus bij u afleveren. Is uw cadeau via pakketpost verzonden, dan zal er gekeken worden of het cadeau bij de buren afgeleverd kan worden. Is dit niet mogelijk, dan zal het cadeau de volgende werkdag nogmaals bij u worden aangeboden. In beide gevallen zult u hierover bericht ontvangen middels een briefje in de brievenbus.

---

5. Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?

Als u een kortingscode van ons heeft ontvangen, dan kunt u deze in de eerste stap van de winkelmand invoeren. In de winkelmand ziet u een balkje met daarboven “Actiecode?”. Als u hier de kortingscode invoert en daarna op “Activeer” klikt, wordt de korting gelijk met het totaalbedrag verrekend.

---

6. Op welke manier kan ik betalen?

U kunt bij ons op verschillende manieren de betaling van uw bestelling voldoen. Voor een snelle levering kiest u voor een directe betaalmethode, te weten: iDeal, Creditcard of Paypal creditcard. Bij de betaalmethodes handmatig overboeken en eenmalige incasso duurt de verwerking van de betaling gemiddeld 2 tot 3 werkdagen. Voor zakelijke bestellingen is het ook mogelijk om achteraf te betalen via de betaaloptie op rekening.

---

7. Wanneer betaal ik geen verzendkosten?

U betaalt bij ons geen verzendkosten als uw bestelling aan de volgende voorwaarden voldoet:
- het totale bestelbedrag is meer dan €50,00
- de verzending is naar één adres binnen Nederland
- de hele bestelling wordt op dezelfde dag afgeleverd

---

8. Weet de ontvanger van wie het cadeau afkomstig is?

Wij versturen onze cadeaus altijd “anoniem” naar de ontvanger. Als u dus zelf uw naam niet op het cadeau zet, zal de ontvanger niet weten van wie het afkomstig is. Wilt u graag dat de ontvanger weet dat u het cadeau gestuurd heeft? Dan kunt u een leuk gratis cadeaukaartje bij uw cadeau toevoegen waar u een boodschap en uw naam op kunt vermelden.

---

9. Waar kan ik de levertijd van het cadeau vinden?

Bij elk cadeau op onze site wordt de levertijd vermeld. U kunt dit vinden onder de algemene informatie van het desbetreffende cadeau. Deze levertijd geldt voor levering binnen Nederland. Voor de levertijd van verzending naar andere landen kunt u klikken op de link “Extra informatie levertijd en verzendkosten buitenland” die onder de levertijd van Nederland vermeld staat.

---

10. Wat houdt het cadeaukaartje in?

Het cadeaukaartje is een gratis service van YourSurprise wat u bij de meeste van onze cadeaus in kunt vullen. Op dit cadeaukaartje kunt u bijvoorbeeld een boodschap voor de ontvanger achterlaten of vermelden van wie het cadeau afkomstig is. U kunt dit cadeaukaartje invullen in de laatste stap van het personaliseren van uw cadeau. Staat het cadeaukaartje bij de laatste stap niet vermeld, dan is het bij dit cadeau helaas niet mogelijk om een cadeaukaartje toe te voegen.

---

11. Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Is de status van uw bestelling nog onverwerkt of niet betaald, dan is het waarschijnlijk nog mogelijk uw bestelling te annuleren. U kunt hiervoor telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.

---

12. Wat betekent de e-mail “bestelling alsnog voltooien”?

Als u uw bestelling niet geheel afrondt waardoor er een cadeau in uw winkelmand blijft staan, dan krijgt u deze e-mail van ons. U kunt er dan voor kiezen om deze bestelling af te ronden via de link in de e-mail. Mocht u de bestelling niet meer willen afronden, dan kunt u het cadeau gemakkelijk uit de winkelmand verwijderen en zult u hier geen bericht meer over ontvangen. U zult dit wel moeten doen vanaf de computer waar op u het cadeau in de winkelmand geplaatst heeft. Vanaf een andere computer is dit helaas niet mogelijk.

---

13. Kan ik mijn cadeau terugsturen als ik niet tevreden ben?

Helaas is het niet mogelijk uw cadeau terug te sturen, omdat het om gepersonaliseerde cadeaus gaat. Als uw cadeau echter niet geleverd wordt zoals u besteld heeft, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is te bereiken via e-mail, chat en telefoon.

---

14. Wordt er een factuur meegestuurd met mijn bestelling?

Wij versturen de factuur van uw bestelling niet mee met het cadeau, dit omdat onze cadeaus vaak direct naar de ontvanger gestuurd worden. Wilt u toch graag een factuur van uw bestelling, dan kunt u deze printen via uw MySurprise account. Als u voor de betaalmethode overboeking of op rekening heeft gekozen wordt deze automatisch meegestuurd met de bevestigingsmail.

---

15. Kan ik ook een specifieke afleverdatum kiezen?

De meeste van onze cadeaus kunt u laten bezorgen op een dag naar keuze. Dit kan gedaan worden in de tweede stap van de winkelmand bij het bestellen: Klantgegevens invoeren. Let op: het is niet mogelijk om de cadeaus op zondag en maandag te laten bezorgen.

---

16. Kan ik het cadeau ook op een ander adres laten bezorgen?

U kunt al onze cadeaus laten bezorgen op een adres naar keuze. Dit kan gedaan worden in de tweede stap van de winkelmand bij het bestellen: Klantgegevens invoeren. Het is ook mogelijk om daarvoor een ander land van aflevering te kiezen.

---