Bestellen
Wat is de levertijd van mijn cadeau?
Voor de meeste cadeaus met een bezorgadres geldt, binnen 1-2 dagen bezorgd. Als je zeker wilt weten wanneer je jouw cadeau kunt verwachten, klik je op het cadeau van jouw keuze. Op de productpagina vind je de levertijd direct onder de prijs.
Kan ik mijn bestelling direct naar de ontvanger sturen?
Jazeker! Tijdens het bestellen kun je in de tweede stap van de winkelmand kiezen om je cadeau direct bij de ontvanger te laten leveren. Dit is altijd zonder factuur en eventueel met jouw persoonlijke tekst op het gratis cadeaukaartje.
Kan ik zelf een afleverdatum kiezen?
Ja, dat kan! Bij de bezorgopties kan je zelf een keuze maken voor een specifieke afleverdatum.
Is het mogelijk om het cadeau dezelfde dag te laten bezorgen?
Wil je jouw cadeau zo snel mogelijk geven? Wij hebben voor sommige cadeaus een spoedlevering mogelijk! Plaats jouw bestelling voor 11:00 uur en kies voor levering met Trunkrs. Je ontvangt jouw cadeau diezelfde avond nog tussen 17:00 en 22:00. De kosten van deze service zijn € 7,95.
Kan mijn cadeau eerder worden geleverd?
Een aantal cadeaus kunnen wij ook 's avonds laten bezorgen. Hierbij geldt, voor 11 uur besteld, is dezelfde avond nog in huis. Klik op een cadeau om te zien of avondlevering mogelijk is. Dit zie je op productpagina direct onder de prijs en in stap 2 van de winkelmand.
Het cadeau dat ik wil bestellen staat op uitverkocht, wanneer komt het terug?
We proberen uitverkochte cadeaus zo snel mogelijk weer beschikbaar te hebben. Zodra bekend is wanneer dit is, passen we dit direct aan op de website. Houdt de site dus in de gaten om op de hoogte te blijven.
Is mijn cadeau op voorraad?
De cadeaus op de website zijn altijd op voorraad, tenzij anders staat aangegeven op de productpagina. Wil je grote aantallen bestellen? Neem dan contact op met onze zakelijke afdeling per telefoon 0111-712466 voor een sneak peek van de actuele voorraad.
Kan ik mijn cadeau naar het buitenland versturen?
Natuurlijk! Tijdens het bestellen kun je in de tweede stap van de winkelmand kiezen voor een ander afleveradres. Wil je vooraf weten wat de levertijd en verzendkosten zijn naar het buitenland? Klik dan op de verzendkosten die onder de prijs zijn aangegeven op de productpagina. Je kunt dan precies zien hoe snel het cadeau bij de ontvanger is en wat de verzendkosten zijn.
Kan ik meerdere cadeau's in één bestelling doen?
Je kunt al je cadeaus in één bestelling plaatsen. Zodra je het eerste cadeau in de winkelmand hebt staan, klik je op 'verder winkelen'. Nu kan je de rest van je cadeaus toevoegen en vervolgens de bestelling afronden.
Kan ik cadeau's uit mijn winkelmandje naar verschillende adressen sturen?
Per bestelling kun je één afleveradres doorgeven. Wil je de cadeaus naar verschillende adressen sturen? Dan plaats je elke bestelling apart.
Wat zijn de verzendkosten?
Past het cadeau door de brievenbus? Dan betaal je € 3,95 verzendkosten. Is het pakketpost of gaat het naar een afhaalpunt, dan betaal je € 5,95. Kies je voor een avondlevering, dan betaal je € 7,95.
Kan mijn bestelling op een postbus adres geleverd worden?
Op een postbus adres kunnen we helaas niet bezorgen. Heb je een privé of werkadres? Daar komt de bezorger graag langs.
Wat zijn de afmetingen van het cadeau?
De cadeauspecificaties vind je onderaan de productpagina. Hier vind je onder andere de afmetingen, materiaal en alles wat je moet weten over het cadeau.
Hoe weet ik of mijn foto van goede kwaliteit is?
Wij willen natuurlijk dat jij helemaal tevreden bent met jouw cadeau. Daarom is het belangrijk dat je foto's van goede kwaliteit zijn. Wanneer dit niet het geval is krijg je vanzelf een melding tijdens het personaliseren. Twijfel je? Stuur dan een mailtje voordat je bestelt naar de klantenservice met jouw foto en dan checken wij of deze geschikt is.
Kan ik mijn bestelling tussentijds opslaan?
Je kunt je ontwerp delen in de editor waar je jouw bestelling opmaakt door te klikken op het ´deel icoontje´. De link kan je dan naar jezelf mailen, whatsappen of delen met iemand anders. Je kunt dan op een later moment verder gaan om jouw ontwerp af te maken. De wijzigingen die je aanbrengt in de gedeelde link worden niet opgeslagen in het originele ontwerp. Deze link blijft 30 dagen geldig.
Hoe verwijder ik een cadeau uit de winkelwagen?
In de winkelmand vind je onder het cadeau een knopje om het cadeau te verwijderen. Dit knopje ziet eruit als een prullenbak.
Kan ik speciale tekens gebruiken?
Om (minder interessante) technische redenen is het niet mogelijk om Cyrillische, Aziatische, Griekse of Arabische tekens te gebruiken in je ontwerp. Mochten de door jou gebruikte tekens er gek uitzien in het eindresultaat, neem dan direct na je bestellen even contact op met de klantenservice. Als oplossing zou je de buitenlandse tekst ook kunnen verwerken in een afbeelding. Een afbeelding kan namelijk wel allerlei tekens en teksten bevatten!
Kan ik mijn eigen ontwerp of logo laten graveren?
Een eigen ontwerp of logo graveren kan bij een bestelling vanaf 18 stuks. Wil je een persoonlijke offerte aanvragen of heb je een vraag? Je kunt terecht bij onze B2B collega's. Is 18 stuks net iets te veel, kies dan voor een bedrukt cadeau. Deze kunnen wij al maken vanaf één exemplaar.
Kan ik ieder cadeau uit een set apart personaliseren?
Bij een set cadeau kies je één ontwerp voor de gehele set. Verschillende ontwerpen per item kunnen wij helaas niet voor je maken.
Kan ik tekst en een foto combineren?
Wij willen je graag helpen jouw cadeau zo leuk mogelijk te maken. Daarom kun je bijna bij alle cadeaus kiezen om een foto én tekst toe te voegen.
Wanneer je geen foto of tekst kunt toevoegen in de editor, is dit in de meeste gevallen technisch niet mogelijk voor dat cadeau. Denk hierbij aan gegraveerde cadeaus van hout of glas.
Kan ik extra tekst toevoegen?
Je kunt bijna bij alle cadeaus extra tekst toevoegen. In de editor kun je kiezen voor 'extra tekst', hiermee voeg je extra tekstregels toe. Hierdoor kun je een langere tekst verdelen over meerdere tekstregels.
Wat voor type bestanden kan ik gebruiken?
Onze website accepteert JPG en PNG bestanden. Voor het mooiste resultaat raden wij een PNG met transparante achtergrond aan.
Wat is het gratis cadeaukaartje?
Het cadeaukaartje is de ultieme manier om de ontvanger van jouw cadeau te laten weten dat jij hem of haar hebt verrast. Het kaartje heeft een vrolijke print en is helemaal gratis, van ons voor jou!
Ik zie mijn ingevulde tekst niet terug in het boekje. Wordt dit wel gedrukt?
Dat klopt helemaal. Om (minder interessante) technische redenen kunnen wij nog niet bij alle boekjes jouw ingevulde tekst laten zien in het voorbeeld. Uiteraard drukken wij dit wel in het boekje. Zodra de bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met daarin nog een overzicht van jouw ingevulde tekst. Klopt er iets niet? Neem dan zo snel mogelijk (telefonisch) contact met ons op.
Kan ik in de zomer chocolade bestellen?
Chocolade cadeaus kun je hele jaar bestellen, maar wanneer de temperatuur boven de 25 graden is, bestaat er een kans dat de chocolade onderweg smelt. Dat is natuurlijk geen leuke verrassing. Daarom garanderen wij de kwaliteit van de chocolade niet bij een temperatuur boven de 25 graden. We raden je aan je bestelling op een ander moment te plaatsen of op een koelere dag te laten bezorgen. Toch bestellen? Dan wordt je chocolade op eigen risico verstuurd.
Wat is de pasvorm van textiel?
Om er zeker van te zijn dat je de juiste maat kiest, hebben wij bij al het textiel een handige maattabel gezet. Deze vind je direct onder de beschikbare maten. Twijfel je toch? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Zie ik het witte vlak in mijn ontwerp, ook op het cadeau zelf?
Wanneer je een wit vlak rondom jouw foto of afbeelding ziet, heb je waarschijnlijk een JPG bestand gebruikt. Wanneer je kiest voor een PNG bestand met een transparante achtergrond wordt jouw ontwerp netjes uitgesneden. Raak je nu helemaal in paniek? Stuur ons dan een mailtje met jouw bestand en voor welk cadeau het bedoeld is. Wij helpen je dan graag verder.
Betalen
Kan de prijs van mijn cadeau veranderen?
De prijzen van onze cadeaus zijn afhankelijk van beschikbaarheid en populariteit en kunnen dus tussentijds veranderen.
Je kunt bij ons op verschillende manieren betalen. Kies voor een van de volgende betaalmethodes om jouw cadeau zo snel mogelijk te ontvangen:
- Ideal
- Creditcard
- Paypal
- Klarna
- Afterpay
Je betaling wordt dan direct verwerkt zodat we meteen met jouw cadeau aan de slag kunnen.
Het is ook mogelijk om via ‘Handmatige overboeking’ te betalen. Je betaling staat dan binnen 2-3 werkdagen op onze rekening. Wanneer we je betaling hebben verwerkt ontvang je van ons een bevestiging via de mail. Jouw cadeau wordt pas verstuurd nadat de betaling is verwerkt. Hou dus wel rekening met een iets langere levertijd.
Kan ik op rekening bestellen?
Voor particuliere bestellingen is het niet mogelijk om op rekening te bestellen. Je kunt wel achteraf betalen via de betaalmethode Klarna of Afterpay.
Wil je een zakelijke bestelling doen en liever achteraf betalen? Tot €2.000,- kun je kiezen voor Afterpay, de betaaltermijn hierbij bedraagt 30 dagen. Wil je meer bestellen of kies je liever niet voor Afterpay? Neem dan contact op met onze zakelijke afdeling per telefoon: 0111 - 71 24 66 of e-mail: of e-mail:
b2b@yoursurprise.nl.
Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?
Je kunt jouw bestelling achteraf betalen met betaalmethode Klarna of AfterPay. Je cadeau wordt direct gemaakt en verzonden, maar je hebt na de bestelling 14 dagen de tijd om te betalen. Achteraf betalen via Klarna en Afterpay kost € 0,95.
Wat zijn de betaalgegevens van YourSurprise?
Onze bankgegevens zijn:
SWIFT / BIC code: RABONL2U
IBAN Nr.: NL36 RABO 0160 5957 11
Wat is jullie KvK- en BTW nummer?
Ons KvK nummer is 22057264 en ons BTW nummer is NL.820845437B01.
Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?
Deze informatie wordt niet met het cadeau meegeleverd, dus de ontvanger ziet alleen jouw waanzinnige verrassing! De factuur kun je terugvinden in de bevestiging van de verzending, deze ontvang je per email zodra jouw bestelling wordt verzonden.
Kan ik mijn factuur nog aanpassen?
Zolang je cadeau nog niet verstuurd is, kunnen we de factuur gegevens aanpassen. Zodra het cadeau verstuurd is, is dit niet meer mogelijk. Het snelste is om wijzigingen aan de factuur, telefonisch door te geven.
Kortingen & cadeaubonnen
Zijn er speciale kortingsacties?
Via onze nieuwsbrief ben je altijd als eerste op de hoogte van onze speciale acties! Ontvang je deze nog niet? Meld je dan direct aan via
deze link en ontvang 20% korting op jouw eerste bestelling.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
De kortingscode kun je invullen in stap 3 van de winkelmand, voordat je een betaalmethode kiest. Vul jouw kortingscode in bij het vakje "Kortingscode" en klik vervolgens op het pijltje ernaast. De prijs van jouw bestelling wordt dan automatisch aangepast. Je kunt maar één kortingscode per bestelling gebruiken, wel zo eerlijk.
Hoe lang is mijn kortingscode geldig?
De geldigheidsduur van de kortingscodes verschillen. Bij de kortingscode geven wij aan tot wanneer je de code kunt inwisselen. Zodra deze datum is verlopen, is de code niet meer inwisselbaar
Mijn kortingscode werkt niet, wat kan ik doen?
Het invoeren van de kortingscode is gevoelig voor hoofdlettergebruik, punten en spaties. Staan deze goed? Dan kan het ook zijn dat je bestelling niet voldoet aan de voorwaarden van de kortingscode. Mogelijk is er sprake van een minimale bestelwaarde of is de code niet geldig op het cadeau dat je wilt bestellen. Is dit niet het geval? Neem dan even contact met ons op, we helpen je graag!
Ik ben mijn cadeaubon vergeten, kan dit nog verrekend worden?
Ben je de cadeaubon vergeten tijdens het bestellen en heb je nog niet betaald? Neem dan direct telefonisch contact op en houdt het ordernummer en de code bij de hand. Is de bestelling al wel betaald? Dan kunnen wij de cadeaubon helaas niet meer toevoegen.
Hoe gebruik ik een belevenisbon of cadeaubon?
De YourSurprise belevenisbon verzilver je op: https://www.yoursurprise.nl/belevenis-inwisselen. Vul jouw persoonlijke code in bij het vakje ‘Jouw Vouchercode’. Daarna vind je alle informatie om jouw belevenis te reserveren. Alvast veel plezier!
De YourSurprise cadeaubon verzilver je op: https://www.yoursurprise.nl/cadeaubon-inwisselen. Je vindt jouw persoonlijke cadeaucode aan de binnenkant van de bon. Deze code bestaat uit 14 tekens. Vul jouw persoonlijke code in bij het vakje ‘Jouw Cadeaucode’. Klik daarna op ‘Inwisselen’ en ga op zoek naar jouw favoriete cadeau om te personaliseren. Het bedrag van de cadeaubon wordt direct verrekend in de winkelmand.
Status bestelling
Wat is de status van mijn bestelling?
Benieuwd naar de status van jouw bestelling? Deze kun je eenvoudig checken door in te loggen op MySurprise. De verschillende statussen betekenen het volgende:
- Niet betaald: wij hebben de betaling van je bestelling nog niet ontvangen.
- In productie: we zijn op dit moment bezig jouw unieke cadeau te maken.
- Geannuleerd: je bestelling is geannuleerd en zal dus niet gemaakt en verstuurd worden.
- Verzonden: houd de post in de gaten, je cadeau is onderweg!
Ontvang ik na het bestellen een bevestiging van de bestelling?
Je kunt de bevestigingsmail binnen 5 minuten in jouw mailbox verwachten. Zie je hem niet staan? Check dan eerst even de 'ongewenste mail', misschien dat je hem daar kunt vinden.
Foutje gemaakt? Geen probleem, neem dan even contact met ons op en wij passen het voor je aan. Klopt het e-mailadres wel, maar heb je echt geen mail ontvangen? Neem dan ook direct even contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling achteraf nog aanpassen?
Als je bestelling op de status ‘onverwerkt’ staat, kun je jouw ontwerp nog aanpassen. Een aanpassing kan je alleen telefonisch doorgeven. Je kunt de status terugvinden door in te loggen op MySurprise en naar je lopende bestellingen te gaan. Is de status anders dan 'onverwerkt', dan is het niet meer mogelijk om je ontwerp aan te passen.
Kan ik nog iets toevoegen aan mijn betaalde bestelling?
Zodra de bestelling is afgerond gaan we direct aan de slag om de snelle levertijd te halen. Het is daarom niet mogelijk om achteraf nog iets toe te voegen aan je bestelling.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Het annuleren van een bestelling kan alleen als deze nog niet betaald is. Is de bestelling al wel betaald maar wil je hem toch annuleren? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op. Dan kijken we samen even wat we voor je kunnen betekenen.
Waarom heeft mijn bestelling een langere levertijd?
Het kan zijn dat onze productieafdeling iets langer de tijd nodig heeft om je cadeau te maken. Deze tijd is nodig om je cadeau helemaal naar jouw wensen te maken, de levertijd versnellen is dus niet mogelijk.
Ik kan mijn ingevulde tekst niet terug zien in de bevestiging van mijn bestelling, klopt dit?
Bij de meeste cadeaus zie je de personalisatie terug op het voorbeeld. Helaas is dit bij sommige cadeaus nog niet mogelijk. Twijfel je over het voorbeeld, neem dan contact op met onze klantenservice.
Verzending & bezorging
Wat is de levertijd van mijn cadeau?
Voor de meeste cadeaus met een bezorgadres geldt, binnen 1-2 dagen bezorgd. Als je zeker wilt weten wanneer je jouw cadeau kunt verwachten, klik je op het cadeau van jouw keuze. Op de productpagina vind je de levertijd direct onder de prijs.
Wanneer betaal ik geen verzendkosten?
Bij een bestelbedrag boven de € 50,00 betalen wij de verzendkosten, ideaal toch? Dit geldt alleen voor afleveradressen in Nederland.
Hoe weet de ontvanger wie het cadeau gegeven heeft?
Je kunt altijd jouw eigen naam of tekst toevoegen aan jouw cadeau. Wil je op een andere manier laten weten dat het cadeau van jou afkomstig is? Kies dan voor het gratis cadeaukaartje in de winkelmand. Wanneer je geen van deze opties kiest wordt jouw cadeau "anoniem" verstuurd, superleuk op Valentijnsdag!
Hoe wordt mijn cadeau verzonden?
Je kunt je cadeau op verschillende manieren laten leveren. Past het door de brievenbus? Dan betaal je €3,95 verzendkosten. Is het pakketpost of gaat het naar een afhaalpunt, dan betaal je €5,95. Kies je voor een avondlevering, dan betaal je €7,95. Wij werken voor brievenbuspakketten en pakketpost samen met DHL. Kies je voor een avondlevering, dan komt Trunkrs bij je langs. In de bevestiging van de verzending kun je ook terug zien wie jouw pakket gaat bezorgen en ontvang je de bijbehorende 'track & trace' code.
Past mijn pakket door de brievenbus?
In de bevestiging van de verzending van jouw cadeau kun je terugvinden of je cadeau door de brievenbus past.
DHL brengt onze pakketten op maandag tot en met zaterdag bij je langs. Trunkrs verzorgt de avondlevering op maandag tot en met vrijdag.
Kan ik mijn pakketje volgen?
Zodra je cadeau wordt verzonden ontvang je per mail de bevestiging van de verzending met daarin de track & trace code. (Met uitzondering van wenskaarten) Vanaf 22:00 uur kun je met deze code zien hoe laat jouw bestelling de volgende dag wordt geleverd. Heb je gekozen voor levering op dezelfde dag? Dan ontvang je de track & trace code aan het einde van de middag.
Is mijn bestelling al verzonden?
Zodra we je cadeau hebben verstuurd, ontvang je een bevestiging per mail. Je kunt ook in je MySurprise account de status van je bestelling terug zien.
De track&trace doet het niet, wat moet ik doen?
Check altijd eerst of je cadeau al door ons verzonden is. Als dat het geval is en de track en trace code werkt niet, neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoelaat wordt mijn pakket geleverd?
Alle pakketten worden tussen 8 uur in de ochtend en 21 uur in de avond geleverd. Heb je gekozen voor bezorging op dezelfde dag? Dan wordt je pakketje bezorgd tussen 17:00 en 22:00 uur. De chauffeur zal bij het bezorgen vragen om te tekenen voor ontvangst. Als je hebt gekozen voor een levering op een afhaalpunt, houdt dan de track en trace code in de gaten. Zo weet je precies wanneer je pakket daar klaar ligt. Specifieke informatie kun je inzien met de track & trace code. Hier zie je ook of de post misschien wat vertraging heeft opgelopen.
Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?
Heb jij een brievenbuscadeau besteld? Dan hoef je niet thuis te zijn en levert de postbode het cadeau door de brievenbus. Wanneer jouw cadeau valt onder pakketpost en je bent niet thuis tijdens het bezorgmoment, dan gaat het pakket naar het dichtstbijzijnde service punt. Je kunt het hier de volgende werkdag ophalen. Je ontvangt in dit geval een briefje in de brievenbus. Via de code op het briefje kan je ook een andere afspraak met de bezorger maken. Je doet dit op de website van DHL. Is je pakket met Trunkrs verzonden, dan komt de koerier de volgende werkdag tussen 17.00 en 22.00 nog een keer bij je langs.
De track&trace code van mijn pakket geeft aan dat het is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Wat ontzettend vervelend dat jij jouw cadeau nog niet hebt ontvangen. Daar balen wij van! Om te achterhalen waar jouw pakketje precies is, willen wij graag een onderzoek starten bij de vervoerder. Wil jij voor ons
dit formulier invullen en naar ons mailen? Je kunt het mailen naar
klantenservice@yoursurprise.nl. Dan gaan wij direct voor je aan de slag om het zo snel mogelijk op te lossen.
MySurprise
Wat moet ik doen als de e-mail bevestigingslink verlopen is?
Als je bevestingslink is verlopen, dan kan je een nieuwe e-mail met een nieuwe link ontvangen door opnieuw in te loggen met je mailadres. Lukt het niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat is een MySurprise-account?
MySurprise is de persoonlijke accountservice van YourSurprise. Je kunt een account aanmaken door je te registreren via MySurprise. Daarna krijg je binnen een paar minuten een e-mail om je e-mailadres te bevestigen. Zodra dat is gedaan, kan jij makkelijk inloggen met jouw aangemaakte wachtwoord bij MySurprise. Met dit account kun je 24 uur per dag je bestellingen op de voet volgen en je gegevens bijwerken. Alle gegevens worden vertrouwelijk opgeslagen op de beveiligde server van YourSurprise. Hierbij houdt YourSurprise zich aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). Ook in het mogelijk om je te registreren en inloggen met Facebook of Google.
Ik ben mijn wachtwoord van MySurprise vergeten, wat nu?
Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen via MySurprise door te klikken op de knop ‘wachtwoord vergeten’, vul daar je e-mailadres in en je ontvangt een link om je wachtwoord te resetten.
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
De opgeslagen gegevens kunnen altijd gewijzigd worden. Hiervoor moet je wel eerst even inloggen. Je gegevens zullen in de toekomst automatisch gekoppeld worden aan nieuwe bestellingen.
Ik wil geen mails meer van jullie ontvangen. Hoe pas ik dit aan?
Wat jammer dat je geen mails meer wilt ontvangen. Zou je ons dit per e-mail door willen geven? Wij zorgen er dan voor dat je geen mails meer van ons ontvangt. Mocht je ooit van gedachten veranderen, dan ben je vanzelfsprekend altijd weer van harte welkom!
Hoe verwijder ik mijn MySurprise-account?
Wat enorm jammer dat je jouw MySurprise-account wilt verwijderen. Zou je ons dit per e-mail willen doorgeven? Dan gaan wij meteen aan de slag met je verzoek. Mocht je ooit van gedachten veranderen, dan ben je natuurlijk altijd weer van harte welkom!
Service & contact
Mijn cadeau is beschadigd geleverd, help?
Oei, vervelend dat je cadeau niet ongeschonden bij je is aangekomen. Neem contact met onze klantenservice en wij zorgen zo snel mogelijk voor een nieuw cadeau.
Mijn bestelling is niet compleet, wat moet ik doen?
Wat jammer dat je niet je hele bestelling in een keer hebt gehad. Grote bestellingen versturen we vaak in meerdere pakketten. Is dit bij jouw bestelling ook zo geweest, dan zie je in de verzendmail meerdere track en trace codes staan. Zo kun je controleren waar het andere deel van je bestelling is. Is jouw bestelling wel in één keer verzonden en mis je toch iets. Neem dan contact met ons op.
Mijn cadeau is niet zoals ik gehoopt had, wat moet ik doen?
Super jammer dat we je niet hebben kunnen verrassen met jouw cadeau. Omdat wij hier net zo van balen als jij willen we dit graag voor je oplossen. Stuur ons via de mail een foto van het cadeau dat jij hebt ontvangen. Wij zullen dit beoordelen en dan zoeken wij samen naar een passende oplossing.
Mijn cadeau is retour gestuurd, wat nu?
Wat vervelend dat de track en trace code van jouw pakket aangeeft dat het retour is gestuurd naar ons. Wil je contact met ons opnemen? We kijken dan samen naar een oplossing om het cadeau alsnog zo snel mogelijk bij jou te bezorgen.
Kan ik mijn cadeau omruilen of retourneren?
Omdat jouw cadeau speciaal voor jou is gemaakt, is het niet mogelijk het te retourneren. Ben je toch niet tevreden met het cadeau? Neem dan even contact op met de klantenservice. Dan kijken we samen hoe we dit op kunnen lossen.
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Hulp nodig bij het vinden van een cadeau of een vraag over ons assortiment? Je kunt ons bellen of een WhatsApp berichtje sturen via 0111 712 465. Een e-mail kun je sturen naar: klantenservice@yoursurprise.nl. Je kunt via onze website ook direct met ons chatten of stel jouw vraag via facebook. Waar wacht je nog op? Wij staan voor je klaar!
Wat doen jullie met mijn foto's?
Wij behandelen jouw foto’s als persoonlijke gegevens. Dit betekent dat we je foto’s behandelen zoals we dit ook met onze eigen foto’s zouden doen. We gebruik ze alleen voor het maken van je cadeau en delen je foto's nooit met andere partijen.
Je foto’s bewaren wij natuurlijk zodat we jouw cadeau kunnen maken. We bewaren je foto’s tot maximaal 24 maanden na je bestelling. Dit doen we zodat we je cadeau opnieuw kunnen maken als er iets misgaat of natuurlijk wanneer jezelf zo blij bent met een cadeau dat je het nog een keer wilt laten maken. Als je een foto uploadt maar niet bestelt dan verwijderen wij jouw foto na maximaal 30 dagen. Als je wilt dat we jouw foto’s eerder verwijderen dan kan dat natuurlijk, neem dan contact op met onze klantenservice.
Zijn mijn persoonsgegevens bij jullie veilig?
Wij zijn blij met jou als klant en willen dat je zeker weet dat jouw persoonsgegevens bij ons in goede handen zijn. We gaan zeer zorgvuldig om met deze gevoelige informatie en willen hier zo transparant mogelijk in zijn. Alle gegevens die je bij ons achterlaat, slaan we via een veilige SSL-verbinding op in onze beveiligde database. Dit betekent dat slechts een aantal vertrouwenspersonen toegang heeft tot deze gegevens. Wie dus niets met jouw gegevens te maken heeft, kan hier ook niet bij. We beloven je plechtig dat we de informatie alleen intern gebruiken en dat er zonder jouw toestemming of andere wettelijke grondslag niets wordt doorgespeeld aan derden voor commerciële of andere doeleinden.
Ik heb een fout in mijn mailadres, hoe kan ik dat aanpassen?
Dat kan gebeuren! Wij passen het graag voor je aan, neem contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn ontvangen cadeau nog een keer bestellen?
Ben je zo blij met je cadeau dat je het nog een keer wilt bestellen? Dat kan! Binnen 2 jaar kun je dezelfde bestelling nog eens laten maken zonder dit via de website te personaliseren. Als je ons het ordernummer van je vorige bestelling geeft via mail, telefoon of chat, regelen wij de rest. Je ontvangt per mail een nieuwe bevestiging met een betaaloptie.
